98ok গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

98ok আপনাকে মানসম্পন্ন গেমিং পরিষেবা প্রদান করতে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান উৎস থেকে আসে — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

১.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ)
• পরিচয়পত্রের তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর — কেবলমাত্র KYC যাচাইয়ের জন্য
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay নম্বর; Visa/Mastercard-এর শেষ চার সংখ্যা (পূর্ণ কার্ড নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না)
• সাপোর্ট যোগাযোগ: আপনি যখন সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করেন তখন প্রদত্ত তথ্য ও চ্যাট লগ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় নিম্নলিখিত তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

তথ্যের ধরন	উদাহরণ	উদ্দেশ্য
ডিভাইস তথ্য	ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন	প্ল্যাটফর্ম সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করা
নেটওয়ার্ক তথ্য	IP ঠিকানা, ISP নাম, অবস্থান (জেলা স্তর)	নিরাপত্তা যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
ব্যবহার তথ্য	পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, সেশন সময়কাল, ক্লিক ধরন	ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নয়ন
গেম তথ্য	খেলা গেমের নাম, বেটের পরিমাণ, জয়/পরাজয়ের ইতিহাস	ন্যায্য খেলা নিশ্চিত করা ও বিরোধ নিষ্পত্তি
কুকি ডেটা	সেশন টোকেন, পছন্দ সেটিংস	লগইন অভিজ্ঞতা সহজ করা

২. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা কখনো তথ্যের অপব্যবহার করি না এবং প্রতিটি ব্যবহারের আগে এর প্রয়োজনীয়তা মূল্যায়ন করা হয়।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই (KYC) এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• পরিষেবা প্রদান: গেম অ্যাক্সেস, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস প্রদান এবং গ্রাহক সহায়তা
• যোগাযোগ: লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা, নিরাপত্তা সতর্কতা, পরিষেবা আপডেট এবং প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন বা একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা
• আইনি সম্মতি: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে গেমিং অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করা
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ সনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা

৩. তথ্য শেয়ার নীতি

98ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের অপরিহার্য প্রয়োজনে সীমিত পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৩.১ অনুমোদিত তথ্য শেয়ার

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং পার্টনার এবং Visa/Mastercard নেটওয়ার্কের সাথে — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-র মতো স্টুডিওর সাথে — গেম সেশন পরিচালনার জন্য সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য (ব্যবহারকারী আইডি ও সেশন টোকেন)
• আইটি ও নিরাপত্তা সেবাদাতা: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং ডেটা ব্যাকআপ পরিষেবার জন্য — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশ সরকারের অনুমোদিত কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা আদালতের নির্দেশনা অনুযায়ী

৩.২ নিষিদ্ধ তথ্য শেয়ার

নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে 98ok কখনো তথ্য শেয়ার করে না:

• বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে তথ্য বিক্রি
• অন্য অনলাইন গেমিং বা ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্মের সাথে তথ্য বিনিময়
• আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো সামাজিক মাধ্যম প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রকাশ
• বেআইনি উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে তথ্য সরবরাহ

আমাদের প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ অংশীদার একটি কঠোর ডেটা প্রসেসিং চুক্তিতে আবদ্ধ থাকে। তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং নিজেরাও এই তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দিতে পারে না।

৪. কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। 98ok প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য প্রয়োজনীয়। এই কুকি ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দের গেম, ডিসপ্লে সেটিংস এবং অ্যাকাউন্টের কাস্টমাইজেশন মনে রাখে যাতে প্রতিবার সেটিংস নতুন করে দিতে না হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি (Analytics Cookies): কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি ব্যবহৃত হয়, গেমিং সেশনের গড় সময়কাল এবং প্ল্যাটফর্মের কোন অংশে সমস্যা হচ্ছে তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই ডেটা সম্পূর্ণ নামহীন (anonymous) থাকে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে, বিশেষত লগইন সেশন। বেশিরভাগ আধুনিক ব্রাউজারে (Chrome, Firefox, Samsung Internet) কুকি ম্যানেজমেন্টের বিকল্প পাওয়া যায়।

৫. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

98ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। নিচে আমাদের মূল নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলো বর্ণনা করা হলো।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): লগইনের সময় মোবাইল OTP যাচাই করে অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত সুরক্ষা দেওয়া হয়
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ ও অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম সক্রিয়
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ ফর্মে থাকে
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট পরিচালিত হয়

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন — সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয়
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী ডেটা গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা সম্পর্কিত নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়া ও ব্যবহারকারীকে অবহিত করার পরিকল্পনা রয়েছে

৬. আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার

98ok-এর প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সুনির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং যেকোনো অনুরোধে যথাসাধ্য দ্রুত সাড়া দিই।

৬.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন যে 98ok আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে একটি সারসংক্ষেপ প্রদান করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। বেশিরভাগ তথ্য আপনি নিজেই প্রোফাইল সেটিংস থেকে আপডেট করতে পারবেন। KYC-সম্পর্কিত তথ্য সংশোধনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে নিম্নলিখিত তথ্যগুলো আইনি ও নিয়ন্ত্রক কারণে নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক:

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড (সর্বনিম্ন ৫ বছর)
• KYC যাচাই সম্পর্কিত দলিল (সর্বনিম্ন ৫ বছর)
• গেমিং ইতিহাস ও বিরোধ নিষ্পত্তির রেকর্ড (সর্বনিম্ন ৩ বছর)

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

আপনি বিপণন যোগাযোগ, বিশ্লেষণমূলক তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং নির্দিষ্ট কিছু কুকি ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এই পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে।

৬.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য একটি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (যেমন CSV বা JSON) রপ্তানি করার অনুরোধ করতে পারবেন। এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সাধারণত ৭২ ঘণ্টা লাগে।

৭. তথ্য সংরক্ষণকাল

98ok প্রয়োজনীয়তার বাইরে কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল উল্লেখ করা হলো:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণকাল	কারণ
সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন	পরিষেবা প্রদানের জন্য
আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড	৫ বছর	আইনি ও অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বাধ্যবাধকতা
KYC দলিল	৫ বছর	পরিচয় যাচাই ও আইনি সম্মতি
গেমিং লগ ও ইতিহাস	৩ বছর	বিরোধ নিষ্পত্তি ও ফেয়ার প্লে যাচাই
সাপোর্ট চ্যাট লগ	২ বছর	পরিষেবার মান উন্নয়ন ও রেফারেন্স
বিশ্লেষণমূলক ডেটা	১ বছর (নামহীন)	প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন
কুকি ডেটা	৯০ দিন পর্যন্ত	ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা

সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে ধ্বংস বা নামহীন করা হয়। তথ্য ধ্বংস প্রক্রিয়া নিয়মিত অভ্যন্তরীণ অডিটের মাধ্যমে যাচাই করা হয়।

৮. নীতি পরিবর্তন

প্রযুক্তি, আইন বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তনের সাথে সাথে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে। আমরা যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে আপনাকে অবহিত করব।

৮.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" অংশে প্রকাশিত হবে
• ছোটখাটো সম্পাদনামূলক পরিবর্তন (বানান সংশোধন, বাক্যগঠন স্পষ্টকরণ) আলাদা বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই করা হতে পারে

৮.২ পরিবর্তনের পরে ব্যবহার

নীতি পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। কোনো পরিবর্তনে একমত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ পাবেন।

৮.৩ যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — ম্যানুয়ালি টাইপ করুন)।